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Les livreurs, les restaurants et les clients utilisent tous l'application DoorDash. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez ajouter un pourboire (un pourboire) avant l'arrivée de votre livraison. Cet article explique comment modifier le montant avant de passer votre commande, ainsi que comment le modifier après l'arrivée des aliments. Il existe une variété de règles concernant l'ajustement des pourboires, et nous couvrirons les plus importantes dans cet article.

Comment modifier le montant du pourboire ?

Lorsque vous atteignez votre page de paiement, n'appuyez pas sur « Passer la commande ». Sur cet écran, il y a une fonction qui vous permet de régler le montant du pourboire que vous donnez. Faites votre modification ici, puis une fois que vous êtes sûr du montant que vous souhaitez donner comme pourboire, vous devez appuyer sur le bouton « Passer la commande ».

Il est assez étrange que l'entreprise vous demande de donner un pourboire avant même de recevoir votre service. Un pourboire est censé représenter le degré de satisfaction que vous ressentez avec le service et que vous ne l'avez pas encore reçu. Par conséquent, le montant que vous donnez est plus un geste qu'un acte de remerciement.

Pourquoi dois-je choisir un pourboire avant le service ?

C'est parce que l'application traite votre paiement en une seule fois. Si vous donnez un pourboire après la transaction, vous devrez alors autoriser deux paiements pour un service.

Non seulement cela est gênant pour vous, mais cela coûte également deux fois plus cher à l'entreprise en frais de traitement des paiements. L'entreprise économise de l'argent sur le paiement si elle le fait en une seule session.

Puis-je modifier le pourboire après la livraison ?

Une fois que vous avez reçu le service et que le Dasher est parti, vous avez déjà payé. Cela signifie que votre autorisateur de paiement a déjà affecté votre paiement au service et à votre pourboire.

Étant donné que le paiement est déjà en cours, à défaut d'une meilleure expression, vous devez contacter DoorDash et le faire modifier. Il n'y a aucune fonction sur le site Web ou l'application DoorDash qui vous permet de modifier cette transaction manuellement. Vous devrez déposer une réclamation auprès de l'entreprise et contacter le service client de DoorDash.

Déposer une réclamation avec DoorDash

Pour modifier votre pourboire, vous devrez visiter le site Web DoorDash ou utiliser l'application DoorDash et déposer une réclamation. Cette action vous amène à la page « Contacter le service client », où vous devez expliquer que vous souhaitez modifier votre pourboire. Rendez-vous sur la page de support client et remplissez le formulaire.

Vous devrez renseigner votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour utiliser le formulaire de contact du service client. Par conséquent, assurez-vous d'utiliser le même nom que celui que vous avez utilisé lors de votre inscription à DoorDash. Il en va de même pour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, car ils devront faire correspondre vos coordonnées avec votre compte.

La catégorie dont vous avez besoin est « Assistance après livraison » et la sous-catégorie est « Ajuster l'astuce Dasher ».

Donnez une description et une explication

DoorDash a le droit de refuser votre demande de modification du montant du pourboire s'il juge votre raison frivole ou déraisonnable. C'est pourquoi vous devez donner une explication appropriée et compréhensible pour réduire le montant du pourboire.

Conformément aux termes et conditions de DoorDash, ils ont le droit d'ignorer votre message et de demander s'il est trop agressif, menaçant ou s'il contient des blasphèmes ou des insultes injustes. Par exemple, vous pouvez appeler le Dasher « Un Dasher incompétent qui fait rage », mais vous ne pouvez pas appeler le Dasher et « Un Dasher qui fait rage et incompétent [raciale] Dasher. »

L'entreprise peut également refuser le droit d'augmenter le pourboire de votre Dasher. Par exemple, si vous demandez de faire passer le montant de 3 $ à 3,25 $, ils peuvent refuser car le coût du changement ne vaut pas le montant proposé.

Combien de temps faut-il pour modifier le montant du pourboire ?

L'envoi du formulaire prend quelques minutes, mais l'ensemble du processus prend plus. Ces types de contacts du support client sont prioritaires car ils impliquent de l'argent, ce qui signifie qu'il y a une limite de temps. Dans la plupart des cas, si l'ajustement du pourboire est approuvé (ce n'est pas une garantie), il se produit dans les 24 heures un jour ouvrable.

En bref, un ajustement de pourboire est effectué avant qu'une transaction ACH (Automated Clearing House) puisse avoir lieu. Les chambres de compensation automatisées transfèrent de l'argent après les heures de travail ou à la fin des heures de travail, et uniquement les jours ouvrables. Ainsi, si vous effectuez votre ajustement de pourboire le samedi, vous ne verrez probablement pas ses effets sur votre compte bancaire avant mardi.

Combien de temps dois-je attendre pour faire une réclamation ?

Vous avez le droit de faire une réclamation quand vous le souhaitez, mais l'approbation de votre demande diffère selon le temps qui s'est écoulé. Bref, plus tôt vous faites votre réclamation, plus il y a de chances qu'elle soit traitée.

Si vous faites une réclamation le jour de la livraison, vos chances de succès sont bonnes. Faire une réclamation le lendemain est également acceptable, mais réduit vos chances. DoorDash n'ajustera pas le pourboire rétroactivement. Cette règle est en place pour que vous ne puissiez pas essayer de vous venger d'un Dasher.

Par exemple, si le même Dasher vous a livré plusieurs fois au cours du mois dernier, mais que vous avez une mauvaise expérience une nuit, vous ne pouvez pas revenir en arrière et déposer une réclamation pour tous les pourboires que vous avez donnés à ce Dasher. Vous ne pouvez demander à modifier le pourboire que pour la dernière livraison.

Astuce ce que vous pensez être approprié

Comme mentionné précédemment, vous devez déposer une réclamation auprès de DoorDash car votre paiement a déjà été affecté par le processeur de paiement et votre administrateur de compte. De plus, DoorDash souhaite que vous déposiez une réclamation car le changement peut être le résultat d'une expérience désagréable.

Avez-vous déjà changé votre pourboire avec DoorDash ? Était-ce parce que vous avez reçu un excellent service et que vous vouliez augmenter le pourboire ? Faites-nous part de vos expériences avec la fonction de conseil DoorDash dans les commentaires ci-dessous.