Amazon Echo continue de perdre la connexion - Comment y remédier

Vous avez fini de configurer votre tout nouvel Amazon Echo et vous êtes impatient d'émettre votre première commande vocale à Alexa, le système de commande vocale d'Amazon. Mais et si ça ne marche pas ? Vous parlez dans le vide et rien ne se passe. Alexa ??

Que se passe-t-il? La connexion Wi-Fi est-elle mauvaise ou il n'y a pas de connexion du tout ? Ou encore plus frustrant, que se passe-t-il si l'appareil se déconnecte et se reconnecte en permanence ? Vous devrez résoudre le problème de connexion de votre Echo avant de pouvoir l'utiliser de manière fiable.

Au bas de l'Echo, il y a une LED d'alimentation qui sert d'indicateur Wi-Fi. Si le voyant est blanc, vous êtes connecté, et s'il est orange, il n'y a pas de connexion Wi-Fi.

C'est similaire pour les appareils Echo avec écrans : lumière blanche - bonne lumière orange - pas de connexion.

Voir régulièrement de l'orange peut être frustrant et bientôt tout ce qui est orange dans votre vie devient un déclencheur.

Mais ne vous inquiétez pas, car les problèmes de connectivité sont omniprésents avec ces appareils. En raison de la nature commune de ces problèmes, il existe de nombreuses solutions de contournement. Voici quelques conseils utiles pour résoudre les problèmes de connectivité de votre Echo.

Pourquoi mon Echo continue-t-il de perdre la connexion ?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre Echo peut perdre la connexion et le problème le plus courant concerne le Wi-Fi. C'est le problème le plus simple à résoudre et il sera traité dans le paragraphe suivant. Si cela ne fonctionne pas, descendez la liste jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si la connexion ne revient pas du tout, vous aurez peut-être besoin d'un nouvel Echo.

Vérifiez le Wi-Fi

Avant que l'appareil Echo ne prenne tout le blâme, vous devez vérifier les autres appareils (téléphones, tablettes, téléviseurs intelligents, ordinateurs) pour voir s'ils ont une bonne connexion.

Sinon, peut-être que votre Wi-Fi est le problème et non l'Echo, auquel cas vous devriez concentrer vos efforts sur la réparation de la connexion Internet. Souvent, il suffit de redémarrer votre modem câble ou votre routeur pour résoudre les problèmes de connectivité, mais il est parfois nécessaire de contacter votre FAI.

Redémarrez votre Amazon Echo

Avez-vous établi que tout va bien avec votre accès réseau ? Si c'est le cas, c'est probablement l'Echo qui ne se connecte pas. Nous vous suggérons de commencer par une solution éprouvée pour les appareils électroniques : le redémarrage.

Éteignez votre appareil Echo. Faites de même avec votre modem et votre routeur et désactivez le Wi-Fi sur tous les appareils connectés.

Attendez environ 30 secondes, puis rallumez le routeur. Allumez l'appareil Echo pour qu'il soit le premier à se reconnecter au Wi-Fi. Activez ensuite le Wi-Fi sur les autres appareils.

S'il n'y a toujours pas de connexion, il est possible que vous deviez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une assistance technique.

Votre routeur peut utiliser les deux protocoles de sécurité, WPA (Wi-Fi Protected Access) et WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Essayez de basculer le protocole de sécurité sur l'un d'entre eux.

Repositionner votre écho

Éloignez l'Echo et votre routeur aussi loin que possible de tous les appareils électroniques de votre maison qui pourraient entraver le signal.

Croyez-le ou non, les babyphones et les fours à micro-ondes peuvent interférer considérablement avec votre Wi-Fi. Même les lave-vaisselle, les bouches de climatisation ou les chaînes stéréo peuvent causer des problèmes mineurs.

Gardez à l'esprit que les signaux du routeur se propagent horizontalement et vers le bas à partir de la source, donc plus vous déplacez l'écho et le routeur vers le haut, mieux c'est. Les garder rapprochés sur un endroit surélevé de votre maison serait parfait.

Cela rendrait également l'Echo beaucoup plus accessible de toutes les parties de votre maison. Essayez également de garder l'Echo à au moins 20 cm du mur, car cela peut atténuer le signal et causer des difficultés lorsque vous essayez d'utiliser les fonctions activées par la voix.

Surveillez la surpopulation du Wi-Fi

S'il y a une multitude d'appareils connectés à votre réseau, votre Wi-Fi sera probablement incapable de suivre le rythme. Soulagez cet encombrement en désactivant le Wi-Fi sur les appareils que vous n'utilisez pas actuellement.

Vérifiez la fréquence Wi-Fi

L'Amazon Echo ne peut se connecter qu'aux réseaux Wi-Fi double bande (2,4 GHz/5 GHz) qui utilisent la norme 802.11a/b/g/n. Les réseaux peer-to-peer ou hotspotting ne peuvent pas exécuter ces bandes et normes.

Vos appareils intelligents ont tendance à utiliser par défaut le canal 2,4 GHz. Certains d'entre eux ne prennent même pas en charge le canal 5 GHz, ce qui peut rendre le 2,4 GHz trop occupé. Cela peut être une bonne chose car cela laisse le 5 GHz sans charge.

Vous pouvez utiliser l'application Alexa sur votre téléphone ou votre tablette pour connecter votre Echo au 5 GHz. De cette façon, vous réduirez les interférences provenant d'autres appareils tout en augmentant la connexion et la portée en même temps.

Néanmoins, le choix du bon canal devrait vous appartenir, car les deux options ont leurs avantages. 5GHz garantit une connexion plus forte et plus stable (si l'Echo est suffisamment proche du routeur, bien sûr). Cependant, 2,4 GHz sont plus performants pour les appareils séparés du routeur par des murs ou d'autres obstacles.

Réinitialisez votre écho

Si rien d'autre ne vous aide, une réinitialisation d'usine et un démarrage à partir de zéro feront probablement l'affaire.

Pour effectuer la réinitialisation sur les appareils Echo et Echo Dot de première génération, vous aurez besoin d'un petit outil : un trombone, une boucle d'oreille, une aiguille ou des ciseaux très fins.

Trouvez le petit trou à la base de l'appareil, insérez l'outil et appuyez sur le bouton de réinitialisation. Maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les anneaux lumineux s'allument et s'éteignent à nouveau. Lorsque l'anneau lumineux devient orange, votre appareil entre en mode de configuration. Ensuite, vous pouvez ouvrir l'application Alexa sur votre téléphone et recommencer le processus de configuration.

Lors de la réinitialisation de la deuxième génération de l'Echo et de l'Echo Dot, voici ce que vous ferez : Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Microphone Off et Volume Down en même temps pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que l'anneau lumineux devienne orange puis bleu.

Après cela, c'est le même exercice qu'avec les appareils de première génération : l'anneau lumineux s'éteindra et se rallumera, puis il deviendra orange, et l'appareil est prêt à être configuré via l'application Alexa.

Contacter le service client d'Amazon

Si aucun de ces conseils ne semble faire l'affaire et que rien ne va pas avec la connexion Wi-Fi, il y a certainement un problème épineux avec le matériel. N'hésitez pas à contacter le service client Amazon.

Comme tout autre service client, ils testeront probablement votre patience en vous demandant poliment de répéter toutes les étapes que vous avez déjà suivies. Du côté positif, votre voyage se terminera très probablement par cette étape, car ils pourront vous aider, même si cela signifie vous envoyer un autre écho.

Si vous possédez un Amazon Echo, vous découvrirez fréquemment de nouvelles fonctionnalités et même des œufs de Pâques. Consultez ces articles TechJunkie :

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Votre Echo a-t-il eu des problèmes de connectivité ? Comment avez-vous résolu le problème ? Veuillez nous en parler dans les commentaires ci-dessous!